Handelsbetingelser

Senest opdateret: 27. august 2026

1. Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb hos:

MaxiGroup, der driver webshoppen under navnet Maxigastro
CVR-nr.: 34021678
Lone Kellermanns Vej 7, 3. mf.
2450 København SV
Danmark

Telefon: +45 91 25 52 30
E-mail: mail@maxigastro.com
Webshop: www.maxigastro.dk

Henvendelser om fejl, reklamationer og service skal oprettes på vores serviceportal:

www.maxigastro.net

2. Anvendelsesområde

Maxigastro sælger professionelt køkkenudstyr til både virksomheder og privatkunder.

Vilkårene skelner mellem:

• Privatkunder, der hovedsageligt handler uden for deres erhverv

• Erhvervskunder, herunder virksomheder, offentlige institutioner, foreninger og personer, der handler som led i deres erhverv

Privatkunder er omfattet af købelovens og forbrugeraftalelovens ufravigelige regler. Betingelserne kan ikke begrænse de rettigheder, som en privatkunde har efter lovgivningen.

De særlige B2B-vilkår gælder kun for erhvervskunder.

3. Bestilling

En ordre afgives ved at lægge varen i kurven, indtaste kunde- og leveringsoplysninger, vælge betalingsform og godkende ordren.

Når ordren er afgivet, modtager kunden automatisk en kvittering på e-mail. Den automatiske kvittering er alene en bekræftelse på, at Maxigastro har modtaget ordren.

En bindende købsaftale er først indgået, når Maxigastro har accepteret ordren og påbegyndt behandlingen eller afsendelsen.

Maxigastro kan afvise eller annullere en ordre, hvis eksempelvis:

• Varen er udsolgt eller udgået

• Leverandøren ikke kan levere varen

• Produkt- eller prisoplysninger er åbenlyst forkerte

• Der er sket en teknisk fejl

• Betalingen ikke kan godkendes

• Der er begrundet mistanke om svig eller misbrug

Hvis en betalt ordre annulleres, tilbagebetales beløbet uden unødig forsinkelse.

4. Priser og moms

Alle priser vises i danske kroner.

På produktsiderne vises priserne både eksklusive og inklusive moms. Privatkundens samlede pris inklusive moms og eventuelle leveringsomkostninger vises, inden ordren afgives.

Der tages forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl, afgiftsændringer, udsolgte varer og fejl i produktdata.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og kunden burde have indset dette, er Maxigastro ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris.

5. Betaling

Betaling gennemføres via en krypteret betalingsforbindelse. Maxigastro opbevarer ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.

Ved almindelige lagervarer hæves betalingen tidligst, når varen afsendes.

Hvis en ordre leveres i flere forsendelser, kan betalingen blive hævet i takt med, at de enkelte varer afsendes.

Ved specialfremstillede produkter eller andre varer, hvor der udtrykkeligt er aftalt forudbetaling, kan betalingen hæves tidligere. Kunden vil blive oplyst om dette, inden aftalen indgås.

For erhvervskunder kan andre betalingsvilkår aftales skriftligt.

6. Ejendomsforbehold

Ved erhvervskøb forbliver varen Maxigastros ejendom, indtil hele købesummen og eventuelle tilknyttede omkostninger er betalt, i det omfang et sådant ejendomsforbehold er gyldigt efter gældende ret.

7. Levering

Varerne leveres til den adresse, kunden har angivet ved bestillingen.

Levering sker som udgangspunkt til fortovskant eller nærmeste sted, hvor fragtmanden forsvarligt kan aflæsse varen. Indbæring, installation, montering og bortskaffelse af emballage er ikke inkluderet, medmindre dette er bestilt særskilt.

Oplyste leveringstider er forventede leveringstider. Hvis en vare bliver forsinket, informeres kunden, når Maxigastro bliver bekendt med forsinkelsen.

Privatkundens rettigheder ved forsinkelse følger de ufravigelige regler i købeloven og forbrugeraftaleloven.

For erhvervskunder er en forsinkelse ikke væsentlig, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt skriftligt som afgørende.

8. Gratis fragt og geografiske tillæg

Gratis standardlevering gælder til brofaste adresser i Danmark, medmindre andet er angivet ved produktet eller i checkout.

Levering til ikke-brofaste øer, svært tilgængelige adresser eller adresser med særlige leveringsforhold kan medføre et tillæg. Et eventuelt tillæg oplyses inden bestillingen eller aftales med kunden.

Forgæves levering, som skyldes forhold hos kunden, kan medføre betaling for et nyt leveringsforsøg. Privatkunder opkræves kun dokumenterede og rimelige omkostninger, som de er blevet oplyst om.

9. Modtagelse og transportskader

Kunden bør kontrollere emballagen og varen ved leveringen.

Hvis emballagen er synligt beskadiget, anbefales det at:

• Notere skaden eller et konkret forbehold på fragtbrevet

• Tage billeder af emballagen og varen

• Gemme emballagen

• Kontakte Maxigastro hurtigst muligt

Skjulte transportskader bør anmeldes, så snart de opdages.

For erhvervskunder skal synlige transportskader meddeles ved modtagelsen og skjulte skader hurtigst muligt. Manglende notering kan gøre det vanskeligere at dokumentere, at skaden opstod under transporten.

En privatkunde mister ikke sine ufravigelige rettigheder alene ved ikke at have noteret en transportskade på fragtbrevet eller anmeldt den inden for 24 timer.

10. Installation og tilslutning

Kunden er ansvarlig for at sikre, at installationsstedet er egnet til produktet, herunder at der er korrekt:

• Strømforsyning

• Vandtilslutning

• Afløb

• Gasinstallation

• Ventilation

• Gulv- og pladsforhold

Produkter, der efter lovgivningen eller producentens anvisninger kræver autoriseret installation, skal installeres af en relevant autoriseret fagperson.

Installation, montering og idriftsættelse er ikke inkluderet, medmindre det udtrykkeligt fremgår af ordren.

Fejl, der skyldes forkert installation, tilslutning, anvendelse eller manglende vedligeholdelse, er ikke dækket af en erhvervsmæssig reklamationsordning.

For privatkunder gælder denne begrænsning kun, hvis det pågældende forhold har forårsaget eller medvirket til fejlen.

Privatkunder

11. Fortrydelsesret

Privatkunder har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.

Fristen løber fra den dag, hvor privatkunden eller en udpeget tredjemand, bortset fra transportøren, får varen fysisk i besiddelse.

Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Fortrydelsen skal meddeles Maxigastro ved en tydelig erklæring inden fristens udløb. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage varen.

Meddelelsen sendes til:

mail@maxigastro.com

Privatkunden kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

12. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer

• Varer, der har fået et tydeligt personligt præg

• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt

• Tjenesteydelser, der er fuldt udført med privatkundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder

En vare er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi den er bestilt hjem fra en leverandør eller betegnes som en skaffevare.

Køle- og fryseudstyr er heller ikke generelt undtaget. En undtagelse kræver, at betingelserne i forbrugeraftaleloven konkret er opfyldt.

13. Returnering ved fortrydelse

Efter at have meddelt fortrydelsen skal privatkunden returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Privatkunden betaler de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre Maxigastro har accepteret at betale dem.

Varer, som på grund af deres størrelse eller vægt ikke kan sendes med almindelig post, skal normalt afhentes af en fragtmand. Den forventede eller maksimale returomkostning skal fremgå af de oplysninger, kunden modtager inden købet.

Returnering skal aftales med Maxigastro, så varen sendes til den korrekte returadresse. Varen må ikke sendes pr. efterkrav.

14. Varens stand ved returnering

Privatkunden må undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik.

Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Brudt eller manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men det kan medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens videresalgsværdi eller sikre transport.

Der opkræves ikke et fast returgebyr på 15 % hos privatkunder. Maxigastro kan alene fratrække en konkret og dokumenterbar værdiforringelse i overensstemmelse med lovgivningen.

15. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler Maxigastro alle modtagne betalinger, herunder prisen for den billigste tilbudte standardlevering.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af kundens meddelelse om fortrydelse.

Maxigastro kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller privatkunden har fremlagt dokumentation for returneringen.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

16. Reklamationsret for privatkunder

Privatkunder har to års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen blev opdaget. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen vil altid være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, kan privatkunden efter købeloven have ret til reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

En eventuel producentgaranti eller handelsmæssig garanti erstatter eller begrænser ikke reklamationsretten.

Læs de nærmere regler på siden Servicevilkår, reklamation og garanti.

Erhvervskunder

17. Afbestilling og returnering ved erhvervskøb

Erhvervskunder har ikke lovbestemt fortrydelsesret.

Returnering kan alene ske efter forudgående skriftlig aftale med Maxigastro og inden for 14 dage efter levering.

Godkendte returvarer skal være:

• Ubrugte

• Komplette

• Ubeskadigede

• I original og salgbar emballage

• Egnede til videresalg som nye

Ved godkendt erhvervsreturnering opkræves et returgebyr på 15 % af varens pris, dog minimum 500 kr. eksklusive moms, samt de faktiske fragtomkostninger.

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres ved erhvervskøb:

• Specialfremstillede varer

• Skaffevarer

• Reservedele

• Forbrugsstoffer

• Rør, motorer og specialtilbehør

• Brugte, monterede eller installerede varer

• Varer, der har været i kontakt med fødevarer

• Køle- og fryseprodukter, køle- og fryserum samt tilhørende aggregater

Nægtet modtagelse betragtes som en erhvervsretur og kan medføre retur- og fragtomkostninger.

18. Reklamation ved erhvervskøb

Maxigastro yder erhvervskunder en reklamationsperiode på 12 måneder fra leveringsdatoen for dokumenterede fabrikations- og materialefejl.

Ved en berettiget B2B-reklamation omfatter Maxigastros forpligtelse som udgangspunkt levering af nødvendige reservedele.

Arbejdstid, kørsel, fejlsøgning, demontering, montering og andre følgeomkostninger er ikke inkluderet og faktureres kunden, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Reklamationsretten omfatter ikke almindeligt slid, sliddele, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, kalkskader, forkert installation eller uautoriserede indgreb.

De fulde regler fremgår af siden Servicevilkår, reklamation og garanti.

19. Erhvervskundens undersøgelsespligt

Erhvervskunden skal undersøge varen straks efter leveringen.

Synlige fejl, mangler og fejlleverancer skal meddeles Maxigastro uden unødig forsinkelse. Skjulte fejl skal meddeles straks efter, at de er eller burde være opdaget.

20. Ansvarsbegrænsning ved erhvervskøb

Maxigastro er ikke ansvarlig for erhvervskundens indirekte tab, herunder:

• Driftstab

• Avancetab

• Tab af omsætning

• Tab af data

• Fødevaretab

• Tab som følge af driftsstop

• Krav fra erhvervskundens egne kunder

Kunden er ansvarlig for løbende temperaturovervågning og forsvarlig opbevaring af fødevarer.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed og påvirker ikke ansvar, som ikke lovligt kan begrænses.

Fælles bestemmelser

21. Udsolgte varer og alternative produkter

Hvis en bestilt vare er udsolgt, kontakter Maxigastro kunden.

Et andet produkt leveres ikke som erstatning uden kundens godkendelse. Kunden kan vælge at acceptere et alternativ eller få ordren annulleret og et eventuelt betalt beløb tilbage.

22. Produktinformation

Produktoplysninger, billeder, mål og tekniske specifikationer bygger blandt andet på oplysninger fra producenter og leverandører.

Der kan forekomme mindre ændringer i design og specifikationer, som ikke påvirker produktets væsentlige egenskaber.

Kunden er ansvarlig for at kontrollere mål, spænding, effektbehov, tilslutninger og kapacitet inden bestilling. Dette begrænser ikke privatkundens rettigheder ved forkerte eller mangelfulde produktoplysninger.

23. Service

Alle henvendelser om fejl, reklamationer, reservedele og service skal oprettes på:

www.maxigastro.net

Den nærmere dækning fremgår af siden Servicevilkår, reklamation og garanti og en eventuel særskilt serviceaftale.

24. Tefcold køle- og fryserum

Ved køb af Tefcold køle- og fryserum kan der gælde særlige krav til:

• Elinstallation

• Ventilation

• Gulvopbygning og isolering

• Placering af aggregat

• Temperaturindstilling

• Idriftsættelse

• Løbende vedligeholdelse

Det fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen, hvilke installationsydelser der er inkluderet.

Medmindre andet er aftalt, omfatter installation ikke etablering eller ændring af bygningens elinstallation, ventilation, afløb eller gulvkonstruktion.

Ved erhvervskøb er kunden ansvarlig for, at installationsstedet opfylder producentens krav. Forgæves montage- eller servicebesøg, der skyldes forhold hos kunden, kan faktureres med 1.200 kr. eksklusive moms samt 3 kr. pr. kørt kilometer.

For privatkunder oplyses alle obligatoriske omkostninger inden aftalens indgåelse, og vilkåret begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder.

25. Force majeure

Maxigastro er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for Maxigastros rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, myndighedsindgreb, strejke, brand, omfattende transportforstyrrelser eller nedbrud hos centrale leverandører.

Bestemmelsen begrænser ikke privatkundens ufravigelige rettigheder, herunder retten til at ophæve købet ved væsentlig forsinkelse.

26. Personoplysninger

Maxigastro behandler personoplysninger i overensstemmelse med den gældende privatlivspolitik, som findes på webshoppen.

27. Klageadgang for privatkunder

Hvis en privatkunde ønsker at klage, skal Maxigastro først kontaktes på:

mail@maxigastro.com

Hvis parterne ikke finder en løsning, kan en klage indgives til Nævnenes Hus, hvis betingelserne for behandling er opfyldt:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Privatkunder i andre EU- eller EØS-lande kan kontakte deres nationale forbrugerklageorgan eller det europæiske forbrugercenter for vejledning.

28. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Tvister med privatkunder behandles ved de domstole eller klageorganer, som følger af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler.

Tvister mellem Maxigastro og erhvervskunder afgøres ved Maxigastros hjemting, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis privatkunden ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til:
Maxigastro / MaxiGroup
Lone Kellermanns Vej 7, 3. mf.
2450 København SV
E-mail: mail@maxigastro.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Vare(r):

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Dato:

Kundens underskrift, hvis formularen sendes på papir: