Leveringspolitik

Senest opdateret: 27. august 2026

Denne leveringspolitik gælder for varer købt hos Maxigastro, som drives af MaxiGroup, CVR-nr. 34021678.

Fragtpriser

Maxigastro tilbyder gratis standardlevering til brofaste adresser i Danmark ved køb for mindst 1.000 kr. inklusive moms.

Ved køb for under 1.000 kr. inklusive moms koster standardleveringen 150 kr. inklusive moms.

For erhvervskunder svarer dette til:

• Gratis fragt ved en vareværdi på mindst 800 kr. eksklusive moms

• Fragt på 120 kr. eksklusive moms ved en vareværdi under 800 kr. eksklusive moms

Fragtgrænsen beregnes ud fra ordrens samlede vareværdi efter rabatter og før fragt.

Standardlevering omfatter som udgangspunkt levering med pakkepost eller fragtmand til:

• Fortovskant

• Kantsten

• Første forsvarlige aflæsningssted ved leveringsadressen

Indbæring, udpakning, placering, montering, installation, tilslutning og bortskaffelse af emballage er ikke inkluderet, medmindre dette er bestilt og bekræftet særskilt.

Levering til ikke-brofaste øer og særlige adresser

Levering til ikke-brofaste øer, færgeadresser, svært tilgængelige adresser eller adresser med særlige leveringsforhold kan medføre et yderligere fragt- eller håndteringstillæg.

Hvis der gælder et tillæg, oplyses kunden om dette inden bestillingen gennemføres eller kontaktes efterfølgende med henblik på kundens godkendelse.

Ordren gennemføres ikke med et ikke-oplyst tillæg uden kundens accept.

Leveringsadresse

Varerne leveres til den leveringsadresse, der er angivet ved bestillingen.

Kunden er ansvarlig for, at adressen og kontaktoplysningerne er korrekte.

Hvis leveringsadressen skal ændres, skal Maxigastro kontaktes hurtigst muligt. Vi forsøger gerne at ændre adressen, men det kan ikke garanteres, hvis ordren allerede er behandlet eller overdraget til transportøren.

En adresseændring kan medføre ekstra omkostninger, hvis transportøren eller leverandøren allerede har påbegyndt leveringen. Kunden oplyses om sådanne omkostninger, inden ændringen gennemføres.

Levering fra leverandørens lager

En stor del af Maxigastros produkter sendes direkte fra producentens eller leverandørens europæiske lager til kunden.

En ordre kan derfor blive leveret i flere separate forsendelser og af forskellige transportører.

Kunden modtager leveringsoplysninger, når de er tilgængelige. Det er ikke alle palle- og fragtmandsleverancer, der kan spores online.

Forventet leveringstid

Den forventede leveringstid fremgår som udgangspunkt af produktet, ordrebekræftelsen eller den efterfølgende leveringsinformation.

Leveringstiden regnes normalt i hverdage og begynder, når ordren er accepteret og behandlet.

Oplyste leveringstider er forventede og kan påvirkes af blandt andet:

• Lagerstatus

• Transportørens kapacitet

• Leverandørens behandling

• Helligdage

• Vejr- og trafikforhold

• Told- eller myndighedsbehandling

• Andre forhold uden for Maxigastros rimelige kontrol

Hvis en vare bliver væsentligt forsinket, informerer vi kunden, når vi bliver bekendt med forsinkelsen.

Forsinkelse for privatkunder

Privatkundens rettigheder ved forsinkelse følger købeloven og forbrugeraftaleloven.

Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte tid, kan privatkunden anmode Maxigastro om levering inden for en rimelig yderligere frist.

Hvis varen heller ikke leveres inden for denne frist, kan privatkunden efter omstændighederne have ret til at ophæve købet.

Hvis en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt som afgørende, eller levering inden en bestemt dato tydeligt er nødvendig, kan privatkunden efter omstændighederne ophæve købet uden først at fastsætte en ny frist.

Forsinkelse for erhvervskunder

Ved erhvervskøb er oplyste leveringstider vejledende, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er accepteret skriftligt som bindende.

Erhvervskunden kan ikke ophæve købet på grund af en mindre forsinkelse.

Hvis en forsinkelse bliver væsentlig, skal erhvervskunden give Maxigastro en rimelig yderligere frist til levering, før købet eventuelt kan ophæves.

Maxigastro er ikke ansvarlig for erhvervskundens indirekte tab som følge af forsinkelse, herunder driftstab, avancetab eller krav fra tredjemand, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Restordrer

Hvis en vare midlertidigt er udsolgt eller i restordre, informerer vi kunden om den forventede leveringstid.

Kunden kan vælge at:

• Acceptere den nye leveringstid

• Vælge et tilbudt alternativ

• Annullere ordren, hvis betingelserne herfor er opfyldt

Et alternativt produkt sendes ikke uden kundens godkendelse.

Ved almindelige kortbetalinger hæves beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes.

Hvis en vare kræver forudbetaling, eksempelvis en specialfremstillet vare, skal dette være tydeligt oplyst og accepteret af kunden inden betalingen.

Modtagelse af leverancen

Kunden skal sikre, at leverancen kan modtages på den oplyste adresse.

Ved større varer skal der være:

• Forsvarlig adgang for fragtmanden

• Tilstrækkelig plads til aflæsning

• En person til stede, hvis dette er aftalt

• Et egnet og bæredygtigt underlag

• Fri adgang uden uoplyste trapper, porte eller andre forhindringer

Transportøren er ikke forpligtet til at bære varen ind, medmindre indbæring er bestilt særskilt.

Vi kan ikke garantere, at transportøren ringer inden levering, medmindre telefonisk advisering er aftalt som en del af leveringen.

Forgæves levering

Hvis en aftalt levering ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, kan kunden blive opkrævet de dokumenterede omkostninger til forgæves levering, opbevaring og et nyt leveringsforsøg.

Dette kan eksempelvis være tilfældet, hvis:

• Ingen er til stede på det aftalte tidspunkt

• Adgangsforholdene ikke er som oplyst

• Leveringsadressen er forkert

• Kunden uberettiget nægter at modtage varen

• Varen ikke kan aflæsses forsvarligt

Privatkunder opkræves kun rimelige omkostninger, som de er blevet oplyst om eller med rimelighed kunne forvente.

Kontrol ved modtagelse

Vi anbefaler, at kunden undersøger forsendelsen, mens chaufføren er til stede.

Kontrollér blandt andet:

• Om antallet af kolli stemmer

• Om emballagen er beskadiget

• Om varen har synlige skader

• Om den leverede vare er den bestilte vare

Hvis emballagen eller varen er synligt beskadiget, bør kunden:

1. Notere skaden eller et konkret forbehold på fragtbrevet.

2. Tage billeder af emballagen og varen.

3. Gemme emballagen.

4. Kontakte Maxigastro hurtigst muligt.

5. Oprette en servicesag på www.maxigastro.net.

Hvis skaden er omfattende, kan kunden nægte at modtage forsendelsen efter aftale med Maxigastro eller med en tydelig notering af årsagen.

Skjulte transportskader

En transportskade kan først blive synlig, når varen pakkes ud.

Skjulte skader skal anmeldes til Maxigastro hurtigst muligt efter, at de er opdaget. Vedhæft billeder af:

• Den udvendige emballage

• Den indvendige emballage

• Fragtlabelen

• Hele produktet

• Selve skaden

Emballagen skal så vidt muligt gemmes, indtil sagen er afklaret.

Særligt for privatkunder ved transportskader

Privatkunden mister ikke sine rettigheder efter købeloven alene fordi:

• Skaden ikke blev noteret på fragtbrevet

• Emballagen så ubeskadiget ud

• Skaden ikke blev anmeldt inden for 24 timer

• Chaufføren ikke ventede på udpakning

Privatkunden skal dog kontakte Maxigastro inden for rimelig tid efter, at skaden er opdaget.

Særligt for erhvervskunder ved transportskader

Erhvervskunder skal undersøge leverancen straks ved modtagelsen.

Synlige transportskader skal noteres på fragtbrevet og meddeles Maxigastro uden unødig forsinkelse. Skjulte skader skal anmeldes straks efter, at de opdages eller burde være opdaget.

Manglende notering eller sen anmeldelse kan gøre det vanskeligere at dokumentere, at skaden opstod under transporten og kan efter omstændighederne medføre, at et krav ikke kan gøres gældende mod transportøren eller Maxigastro.

Fejllevering

Hvis kunden modtager en forkert vare, skal Maxigastro kontaktes hurtigst muligt.

Den fejlleverede vare må ikke installeres eller tages i brug.

Ved en dokumenteret fejllevering sørger Maxigastro for afhentning eller returforsendelse og levering af den korrekte vare uden omkostninger for kunden.

Et forkert leveret produkt må ikke returneres til en vilkårlig adresse uden forudgående aftale.

Installation og idriftsættelse

Levering omfatter ikke installation eller idriftsættelse, medmindre dette fremgår udtrykkeligt af ordren.

Kunden skal inden leveringen sikre korrekte forhold vedrørende:

• Strøm og spænding

• Gas

• Vand og vandtryk

• Afløb

• Ventilation

• Gulvkonstruktion

• Dør- og adgangsmål

• Plads omkring produktet

Produkter, der kræver autoriseret installation, skal installeres af en relevant autoriseret fagperson.

Fejl, der skyldes forkert installation eller tilslutning, behandles efter reglerne i Maxigastros servicevilkår og handelsbetingelser.

Service og defekte varer

Hvis varen er defekt, beskadiget eller kræver service, skal kunden oprette en servicesag på:

www.maxigastro.net

Ved oprettelsen bedes kunden oplyse:

• Ordrenummer eller fakturanummer

• Produktets model og serienummer

• Beskrivelse af problemet

• Relevante billeder eller videoer

• Kontakt- og installationsadresse

De nærmere regler fremgår af Maxigastros servicevilkår og handelsbetingelser.

Kontaktoplysninger

Maxigastro – drevet af MaxiGroup
CVR-nr.: 34021678
Lone Kellermanns Vej 7, 3. mf.
2450 København SV
Danmark

Telefon: +45 91 25 52 30
E-mail: mail@maxigastro.com