Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 27. august 2026

Denne politik gælder for varer købt hos Maxigastro, som drives af MaxiGroup, CVR-nr. 34021678.

Politikken skelner mellem privatkunder og erhvervskunder. Privatkunder er omfattet af forbrugeraftalelovens og købelovens ufravigelige regler.

Kontakt ved returnering

Inden en vare returneres, skal Maxigastro kontaktes, så kunden kan modtage den korrekte returadresse og eventuelle instruktioner om afhentning.

Kontakt:

E-mail: mail@maxigastro.com
Telefon: +45 91 25 52 30

Varer må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Hvis henvendelsen drejer sig om en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare, skal der i stedet oprettes en servicesag på:

www.maxigastro.net

Privatkunder

14 dages fortrydelsesret

Privatkunder har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor privatkunden eller en af kunden udpeget tredjemand, bortset fra transportøren, får varen fysisk i besiddelse.

Hvis en ordre indeholder flere varer, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal privatkunden inden fristens udløb sende Maxigastro en tydelig meddelelse om, at købet ønskes fortrudt.

Meddelelsen kan sendes til:

mail@maxigastro.com

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage varen eller undlade at afhente en forsendelse.

Privatkunden kan anvende standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Returneringsfrist

Efter at have meddelt Maxigastro om fortrydelsen skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.

Returneringen er rettidig, hvis varen er afsendt inden udløbet af denne frist.

Udgifter til returnering

Privatkunden betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre Maxigastro har accepteret at betale dem, eller der er tale om en defekt eller forkert leveret vare.

Mindre varer, som kan sendes forsvarligt med almindelig pakkepost, returneres efter transportørens gældende priser.

Større varer, herunder professionelt køkkenudstyr, køleskabe, frysere, opvaskemaskiner og andre pallevarer, kan normalt ikke returneres med almindelig post. De skal afhentes eller transporteres med fragtmand.

Returomkostningen afhænger blandt andet af:

• Varens størrelse og vægt

• Antallet af paller

• Afhentningsadressen

• Adgangsforholdene

• Behovet for specialtransport

• Levering fra ikke-brofaste øer

Den forventede returomkostning for større varer oplyses inden købet eller i forbindelse med returaftalen. For almindelige pallevarer vil den direkte returomkostning normalt ikke overstige 3.250 kr. inklusive moms, medmindre varen kræver specialtransport, demontering, kran eller andre særlige forhold.

Indbæring, demontering, afinstallation og emballering er ikke en del af den almindelige returtransport.

Varens stand ved returnering

Privatkunden må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.

Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Det kan eksempelvis medføre værdiforringelse, hvis varen:

• Er blevet installeret eller tilsluttet

• Har været anvendt ud over en almindelig undersøgelse

• Er blevet beskadiget

• Mangler dele, tilbehør eller dokumentation

• Ikke er rengjort

• Har fået brugsspor

• Er blevet udsat for fødevarer, væsker, fedt eller kemikalier

Originalemballagen bør bevares og anvendes ved returnering, da professionelt køkkenudstyr ellers kan være vanskeligt at transportere forsvarligt.

Manglende eller brudt originalemballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Det kan dog medføre et fradrag for værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens videresalgsværdi eller sikre transport.

Der opkræves ikke et fast returgebyr på 15 % hos privatkunder. Maxigastro kan alene fratrække en konkret og dokumenterbar værdiforringelse i overensstemmelse med lovgivningen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter privatkundens specifikationer

• Varer, der har fået et tydeligt personligt præg

• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt

• Tjenesteydelser, som er fuldt udført efter privatkundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder

En vare er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi den:

• Er bestilt hjem fra en leverandør

• Betegnes som en skaffevare

• Er et køle- eller fryseprodukt

• Normalt anvendes i forbindelse med fødevarer

Hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses dette tydeligt inden bestillingen.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler Maxigastro alle modtagne betalinger for den returnerede vare.

Privatkunden får også tilbagebetalt prisen for den billigste standardlevering, som Maxigastro tilbød ved købet. Ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsform, som kunden selv har valgt, tilbagebetales ikke.

Hvis en del af en samlet ordre returneres, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning normalt ikke, hvis leveringsprisen ville have været den samme for de varer, kunden beholder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Maxigastro har modtaget meddelelsen om fortrydelse.

Maxigastro kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur, eller privatkunden har fremlagt dokumentation for returneringen.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

En dokumenteret værdiforringelse kan fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Samlerabat og pakketilbud

Hvis privatkunden har modtaget en samlet rabat ved køb af flere varer og kun returnerer en del af købet, genberegnes prisen på de varer, som kunden beholder.

En rabat kan kun reguleres, hvis det tydeligt fremgik af tilbuddet eller bestillingen, at rabatten var betinget af køb af den samlede pakke.

Erhvervskunder

Ingen lovbestemt fortrydelsesret

Erhvervskunder har ikke lovbestemt fortrydelsesret.

Returnering kan kun ske efter en forudgående skriftlig aftale med Maxigastro.

En anmodning om erhvervsretur skal som udgangspunkt fremsættes senest 14 dage efter leveringen. Maxigastro kan frit acceptere eller afvise anmodningen.

Betingelser for godkendt erhvervsretur

En erhvervsretur kan som udgangspunkt kun accepteres, hvis varen er:

• Ubrugt

• Uinstalleret

• Komplet

• Ubeskadiget

• Rengjort

• I original og ubeskadiget emballage

• Egnet til videresalg som ny

En vare, der har været pakket ud, kan kun returneres efter konkret godkendelse fra Maxigastro.

Returgebyr for erhvervskunder

Ved en godkendt erhvervsretur opkræves:

• Et returgebyr på 15 % af varens pris

• Dog minimum 500 kr. eksklusive moms

• De faktiske omkostninger til returfragt

• Eventuelle omkostninger til emballering, demontering eller specialhåndtering

Returbeløbet fratrækkes kreditnotaen.

Levering fra eller afhentning på ikke-brofaste øer kan medføre yderligere fragtomkostninger.

Varer, der ikke kan returneres ved erhvervskøb

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres af erhvervskunder:

• Specialfremstillede varer

• Skaffevarer

• Reservedele

• Forbrugsstoffer

• Rør og tilbehør til emhætter

• Motorer og specialkomponenter

• Installerede, monterede eller tilsluttede varer

• Brugte varer

• Varer, der har været i kontakt med fødevarer

• Køle- og fryseprodukter

• Køle- og fryserum

• Aggregater og udstyr til køle- og fryserum

• Varer, som leverandøren ikke accepterer retur

• Varer med brudt hygiejneforsegling

Maxigastro kan efter en konkret vurdering vælge at acceptere en vare, selv om den tilhører en af ovenstående kategorier. En sådan accept skal foreligge skriftligt.

Nægtet modtagelse

Hvis en erhvervskunde uden berettiget grund nægter at modtage en bestilt vare, behandles varen som en erhvervsretur.

Kunden kan blive faktureret for:

• Udgående fragt

• Returfragt

• Forgæves levering

• Opbevaring

• Returgebyr

• Eventuel værdiforringelse

Defekte og forkert leverede varer

Reklamation er ikke det samme som fortrydelse

Hvis en vare er defekt, beskadiget under transport eller forkert leveret, skal sagen ikke behandles som en almindelig fortrydelse eller frivillig erhvervsretur.

Der skal i stedet oprettes en servicesag på:

www.maxigastro.net

Vedhæft så vidt muligt:

• Ordrenummer eller fakturanummer

• Produktets model og serienummer

• Beskrivelse af fejlen

• Billeder af emballagen

• Billeder eller video af produktet og skaden

• Kontakt- og installationsadresse

Forkert leveret vare

En forkert leveret vare må ikke installeres eller tages i brug.

Ved en dokumenteret fejllevering sørger Maxigastro for afhentning eller returforsendelse og levering af den korrekte vare uden omkostninger for kunden.

Beskadiget emballage

Hvis emballagen er synligt beskadiget ved leveringen, anbefaler vi, at kunden:

1. Noterer skaden eller et konkret forbehold på fragtbrevet.

2. Tager billeder af emballagen og varen.

3. Gemmer emballagen.

4. Kontakter Maxigastro hurtigst muligt.

5. Opretter en servicesag.

Hvis skaden er omfattende, kan kunden nægte at modtage forsendelsen med en tydelig angivelse af årsagen.

Skjulte transportskader

Skjulte skader skal anmeldes hurtigst muligt efter, at de er opdaget.

En privatkunde mister ikke sine rettigheder alene, fordi skaden ikke blev noteret på fragtbrevet eller anmeldt inden for 24 timer.

Erhvervskunder skal undersøge varen straks og anmelde synlige og skjulte transportskader uden unødig forsinkelse.

Reklamationsret

Privatkunder har to års reklamationsret efter købeloven.

For erhvervskunder gælder den aftalte reklamationsperiode og dækning, som fremgår af Maxigastros servicevilkår og handelsbetingelser.

En reklamation giver ikke automatisk ret til omgående ombytning. Maxigastro har efter gældende regler og aftalevilkår mulighed for at undersøge varen og afhjælpe fejlen.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis en privatkunde ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til:
Maxigastro / MaxiGroup
Lone Kellermanns Vej 7, 3. mf.
2450 København SV
E-mail: mail@maxigastro.com

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare eller varer:

Vare(r):

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Dato:

Kundens underskrift, hvis formularen sendes på papir:

Kontaktoplysninger

Maxigastro – drevet af MaxiGroup
CVR-nr.: 34021678
Lone Kellermanns Vej 7, 3. mf.
2450 København SV
Danmark

Telefon: +45 91 25 52 30
E-mail: mail@maxigastro.com
Serviceportal: www.maxigastro.net