Privatlivspolitik

Senest opdateret: 27. august 2026

1. Dataansvarlig

MaxiGroup er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger i forbindelse med Maxigastros webshop, salg, kundeservice, levering, markedsføring og servicehåndtering.

MaxiGroup – Maxigastro
CVR-nr.: 34021678
Lone Kellermanns Vej 7, 3. mf.
2450 København SV
Danmark

Telefon: +45 91 25 52 30
E-mail: mail@maxigastro.com
Webshop: www.maxigastro.dk

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på ovenstående e-mailadresse.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi kan behandle følgende kategorier af personoplysninger:

Kunde- og kontaktoplysninger

• Navn

• Firmanavn

• CVR-nummer

• Faktureringsadresse

• Leveringsadresse

• E-mailadresse

• Telefonnummer

• Kundekonto og loginoplysninger

Ordre- og betalingsoplysninger

• Bestilte produkter og tjenester

• Ordrenummer og fakturanummer

• Ordrehistorik

• Leveringsoplysninger

• Betalingsstatus

• Valgt betalingsmetode

• Kreditnotaer, returneringer og tilbagebetalinger

Vi modtager og opbevarer ikke kundens fulde betalingskortoplysninger. Kortoplysninger behandles af den valgte betalingsudbyder.

Service- og reklamationsoplysninger

• Ordre- og fakturanummer

• Produktets model og serienummer

• Beskrivelse af fejl og problemer

• Billeder og videoer

• Installations- og serviceoplysninger

• Kommunikation om reklamation, garanti og reparation

• Adressen, hvor produktet er installeret

• Oplysninger om relevante montører og kontaktpersoner

Oplysninger om brugen af webshoppen

• IP-adresse

• Cookie-id og andre onlineidentifikatorer

• Enheds- og browseroplysninger

• Besøgte sider og produkter

• Klik og navigation

• Tidspunkt og varighed af besøg

• Omtrentlig geografisk placering

• Henvisende hjemmeside, søgemaskine eller annonce

• Oplysninger om gennemførte køb og ordrebeløb

Oplysninger via ikke-nødvendige cookies og lignende teknologier indsamles kun, når det krævede samtykke er afgivet.

Kommunikation

Vi kan gemme e-mails, kontaktformularer og anden korrespondance, når det er nødvendigt for at:

• Besvare en henvendelse

• Gennemføre en aftale

• Håndtere en ordre eller servicesag

• Dokumentere et kundeforløb

• Fastlægge eller forsvare et retskrav

Vi beder dig om ikke at sende følsomme personoplysninger, medmindre det er nødvendigt og udtrykkeligt aftalt.

3. Hvor kommer oplysningerne fra?

Vi modtager primært oplysninger direkte fra dig, når du:

• Afgiver en ordre

• Opretter en kundekonto

• Kontakter kundeservice

• Opretter en servicesag

• Tilmeld­er dig et nyhedsbrev

• Udfylder en formular

• Bruger webshoppen

• Accepterer cookies

Vi kan også modtage oplysninger fra:

• Betalingsudbydere

• Transportører

• Producenter og leverandører

• Servicepartnere og montører

• Virksomheden eller organisationen, som du repræsenterer

• Offentligt tilgængelige virksomhedsregistre

4. Formål og behandlingsgrundlag

Ordrer, betaling og levering

Vi behandler personoplysninger for at:

• Modtage og administrere bestillinger

• Behandle betalinger

• Sende ordrebekræftelser og fakturaer

• Levere bestilte produkter

• Informere om levering og forsinkelser

• Håndtere returneringer og tilbagebetalinger

Behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde en aftale, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

Hvis du handler på vegne af en virksomhed, kan behandlingen desuden være baseret på vores legitime interesse i at gennemføre og administrere aftalen med virksomheden, jf. artikel 6, stk. 1, litra f.

Kundeservice, reklamation og service

Vi behandler oplysninger for at:

• Besvare spørgsmål

• Håndtere reklamationer og garantisager

• Bestille reservedele

• Koordinere servicebesøg

• Dokumentere fejl og reparationer

• Administrere serviceaftaler

Behandlingen sker for at opfylde købsaftalen, overholde retlige forpligtelser og varetage vores legitime interesse i at administrere og dokumentere kunde- og serviceforløb, jf. artikel 6, stk. 1, litra b, c og f.

Bogføring og regnskab

Vi anvender e-conomic, som leveres af Visma, til bogføring og regnskabsadministration.

Følgende oplysninger kan blive behandlet i e-conomic:

• Navn og firmanavn

• Adresse

• E-mailadresse og telefonnummer

• CVR-nummer

• Kunde- og fakturanummer

• Ordre-, faktura- og kreditnotaoplysninger

• Betalingsstatus

• Oplysninger om returneringer og tilbagebetalinger

Behandlingen er nødvendig for at overholde vores retlige forpligtelser efter bogførings-, skatte- og afgiftslovgivningen, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra c.

Forebyggelse af svig og misbrug

Vi kan behandle ordre-, betalings- og tekniske oplysninger for at:

• Forebygge svig

• Beskytte webshoppen og betalingssystemerne

• Undersøge mistænkelig aktivitet

• Håndhæve vores handelsbetingelser

• Fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav

Behandlingen er baseret på vores legitime interesse i at beskytte virksomheden og kunderne mod svig, misbrug og sikkerhedshændelser, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.

Statistik, analyse og forbedring

Vi anvender Google Analytics og kan anvende andre analyse- og måleværktøjer til at forstå, hvordan webshoppen bruges.

Formålet kan blandt andet være at:

• Måle antallet af besøgende

• Forstå, hvordan brugerne navigerer

• Se, hvilke produkter og sider der besøges

• Finde og rette tekniske problemer

• Forbedre webshoppens indhold og brugeroplevelse

• Måle effekten af annoncer og markedsføring

• Måle gennemførte køb og kampagner

Nødvendige tekniske oplysninger kan behandles på baggrund af vores legitime interesse i at drive en sikker og velfungerende webshop.

Analyse- og markedsføringsværktøjer, der ikke er nødvendige, aktiveres kun efter samtykke, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra a.

De konkrete værktøjer, cookies, formål og opbevaringsperioder fremgår af webshoppens aktuelle cookieindstillinger.

Nyhedsbreve og elektronisk markedsføring

Vi anvender Omnisend til udsendelse og administration af nyhedsbreve og anden elektronisk markedsføring.

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan vi behandle:

• Navn

• E-mailadresse

• Telefonnummer, hvis du særskilt har tilmeldt dig SMS-markedsføring

• Tidspunkt og metode for tilmeldingen

• Dokumentation for dit samtykke

• Åbning og klik i udsendte meddelelser

• Produkt- og købsinteresser, når dette er tilladt

• Oplysninger om framelding

Vi sender elektronisk markedsføring på baggrund af dit samtykke eller i de situationer, hvor markedsføring lovligt kan ske til eksisterende kunder.

Du kan altid framelde dig via linket i nyhedsbrevet eller ved at kontakte os på mail@maxigastro.com.

Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, som fandt sted inden tilbagekaldelsen.

5. Modtagere af personoplysninger

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt og har et lovligt formål.

Oplysninger kan deles med:

• Shopify, som leverer webshopplatform, checkout og hosting

• Betalingsudbydere og kortindløsere

• Banker

• e-conomic/Visma, som anvendes til bogføring og regnskabsadministration

• Omnisend, som anvendes til nyhedsbreve og elektronisk markedsføring

• Google Analytics, som anvendes til statistik og analyse efter nødvendigt samtykke

• LangShop, som anvendes til oversættelse og sprogstyring på webshoppen

• Andre analyse- og måleværktøjer, som fremgår af webshoppens cookieoversigt

• Transportører og fragtfirmaer

• Producenter, grossister og leverandører, som sender varer direkte

• Servicepartnere, montører og reservedelsleverandører

• IT-, hosting-, sikkerheds- og supportleverandører

• Revisorer, advokater og andre professionelle rådgivere

• Offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtet til at udlevere oplysninger

Leverandører, der behandler personoplysninger på vores vegne, må kun behandle oplysningerne efter vores instruktion og i henhold til en databehandleraftale.

Nogle modtagere, herunder betalingsudbydere, transportører og professionelle rådgivere, kan være selvstændigt dataansvarlige. Deres egne privatlivspolitikker gælder for denne behandling.

6. Direkte levering fra leverandører

En del af Maxigastros produkter sendes direkte fra producentens eller leverandørens europæiske lager.

For at gennemføre leveringen kan vi videregive:

• Kundens navn

• Firmanavn

• Leveringsadresse

• Telefonnummer

• E-mailadresse

• Ordre- og produktoplysninger

• Eventuelle leveringsinstruktioner

Oplysningerne må anvendes til at behandle og levere ordren samt håndtere efterfølgende spørgsmål om leveringen.

7. Servicepartnere og montører

Hvis du opretter en servicesag, kan relevante oplysninger videregives til producenten, leverandøren, en autoriseret montør eller en anden servicepartner.

Det kan blandt andet omfatte:

• Kontaktoplysninger

• Produkt- og ordreoplysninger

• Serienummer

• Installationsadresse

• Beskrivelse af fejlen

• Billeder og videoer

• Oplysninger om tidligere service

Videregivelsen sker for at undersøge og behandle reklamationen eller udføre den bestilte service.

8. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores platform-, analyse-, markedsførings- eller IT-leverandører kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS.

Overførsel sker kun, når der foreligger et gyldigt overførselsgrundlag, eksempelvis:

• En afgørelse fra EU-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau

• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser

• Et andet gyldigt overførselsgrundlag efter GDPR

Hvor det er nødvendigt, vurderer vi også behovet for supplerende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker yderligere information om overførselsgrundlaget for en bestemt leverandør.

9. Cookies og lignende teknologier

Maxigastro anvender cookies og lignende teknologier.

Nødvendige cookies bruges blandt andet til:

• Kurv og checkout

• Betaling

• Sikkerhed og forebyggelse af svig

• Login og kundekonto

• Valg af sprog og marked

• Webshoppens grundlæggende funktioner

Med brugerens samtykke kan vi også anvende cookies og lignende teknologier til:

• Besøgsstatistik

• Analyse af brugeradfærd

• Måling af markedsføring

• Personalisering

• Annoncering

• Måling af gennemførte køb

• Optimering af kampagner og nyhedsbreve

Ikke-nødvendige cookies placeres først, når du har givet samtykke.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via webshoppens cookieindstillinger.

Den aktuelle oversigt over cookies, leverandører, formål og opbevaringsperioder findes i cookieindstillingerne på webshoppen.

10. Opbevaringsperioder

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt.

Som udgangspunkt gælder følgende:

• Ordre-, faktura- og regnskabsoplysninger opbevares i fem år fra udgangen af det relevante regnskabsår i overensstemmelse med bogføringsreglerne.

• Kundeservicehenvendelser opbevares, så længe det er nødvendigt for at håndtere henvendelsen og dokumentere forløbet.

• Reklamations-, garanti- og serviceoplysninger opbevares, så længe sagen behandles, og derefter så længe oplysningerne er nødvendige for at dokumentere rettigheder og retskrav.

• Kundekonti opbevares, så længe kontoen er aktiv eller nødvendig i forbindelse med tidligere køb.

• Oplysninger om nyhedsbrevssamtykke behandles, indtil samtykket tilbagekaldes. Dokumentation for samtykket kan opbevares i en begrænset periode efter tilbagekaldelsen eller sidste anvendelse.

• Cookie- og analysedata opbevares i de perioder, der fremgår af cookieindstillingerne.

• Dokumentation vedrørende retskrav kan opbevares, indtil kravet er forældet eller endeligt afsluttet.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de.

11. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod:

• Uautoriseret adgang

• Tab eller ødelæggelse

• Ændring eller misbrug

• Utilsigtet offentliggørelse

Foranstaltningerne kan blandt andet omfatte krypteret transmission, adgangskontrol, sikkerhedskopiering, opdatering af systemer og begrænsning af medarbejderes adgang.

Ingen internetbaseret løsning kan garanteres at være fuldstændig risikofri. Hvis vi konstaterer et brud på persondatasikkerheden, håndterer og anmelder vi det efter gældende regler.

12. Automatiske afgørelser og profilering

Maxigastro træffer som udgangspunkt ikke afgørelser, som alene er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning eller på tilsvarende måde påvirker dig væsentligt.

Analyse-, nyhedsbrevs- og annonceringsværktøjer kan danne målgrupper eller profiler baseret på brugen af webshoppen og tidligere køb, når der foreligger et lovligt grundlag.

Hvis behandlingen kræver samtykke, kan du tilbagekalde samtykket via cookieindstillingerne eller afmelde dig den pågældende markedsføring.

13. Dine rettigheder

Afhængigt af omstændighederne har du ret til:

• At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig

• At få urigtige oplysninger rettet

• At få oplysninger slettet

• At få behandlingen begrænset

• At modtage visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format

• At gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser

• At gøre indsigelse mod direkte markedsføring

• At tilbagekalde et samtykke

• At klage til Datatilsynet

Rettighederne kan være begrænsede, eksempelvis hvis vi er retligt forpligtet til at opbevare oplysningerne, eller hvis oplysningerne er nødvendige for at fastlægge eller forsvare et retskrav.

Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at kontakte:

mail@maxigastro.com

Vi kan bede om yderligere oplysninger for at sikre, at oplysninger udleveres, ændres eller slettes for den rette person.

14. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til først at kontakte os.

Du har også ret til at klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: +45 33 19 32 00
www.datatilsynet.dk

15. Links til andre hjemmesider

Webshoppen kan indeholde links til andre hjemmesider.

Maxigastro er ikke dataansvarlig for andre hjemmesiders behandling af personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser privatlivspolitikken på den hjemmeside, du besøger.

16. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan opdatere privatlivspolitikken, hvis vores behandling, leverandører eller lovgivningen ændres.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på webshoppen med datoen for den seneste opdatering.