Servicevilkår, reklamation og garanti

Disse vilkår gælder for varer og serviceydelser købt hos Maxigastro, som drives af MaxiGroup, CVR-nr. 34021678.

Vilkårene skelner mellem køb foretaget af privatkunder og køb foretaget af erhvervskunder. Privatkunder er omfattet af købelovens ufravigelige regler om forbrugerkøb. For erhvervskunder gælder de særskilte B2B-vilkår nedenfor.

Oprettelse af en servicesag

Hvis en vare er defekt, eller du ønsker at reklamere over et produkt, skal du oprette en servicesag via vores serviceportal:

Opret en servicesag på www.maxigastro.net

For at vi kan behandle sagen hurtigst muligt, bedes du oplyse:

• Ordrenummer eller fakturanummer

• Produktets navn og model

• Produktets serienummer

• En beskrivelse af fejlen

• Hvornår fejlen opstod

• Billeder eller video, der viser problemet

• Oplysninger om installation og vedligeholdelse, når det er relevant

Oprettelse af en servicesag ændrer ikke privatkunders rettigheder efter købeloven.

Privatkunder

To års reklamationsret

Når du handler som privatkunde, har du to års reklamationsret efter købelovens regler om forbrugerkøb.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten dækker hele produktet og kan ikke begrænses til enkelte reservedele.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation foretaget senest to måneder efter, at fejlen blev opdaget, vil altid være rettidig.

Afhjælpning og omlevering

Hvis varen har en mangel, som er omfattet af købeloven, kan du efter købelovens regler have ret til:

• Reparation

• Omlevering

• Et forholdsmæssigt afslag

• Ophævelse af købet

Maxigastro har som udgangspunkt ret til først at undersøge varen og forsøge at afhjælpe fejlen eller omlevere varen, når dette kan ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

Hvis reklamationen er berettiget, gennemføres afhjælpning eller omlevering uden udgift for privatkunden i overensstemmelse med købeloven.

Forhold, som ikke er dækket

Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af:

• Forkert anvendelse eller betjening

• Manglende rengøring eller vedligeholdelse

• Manglende afkalkning

• Forkert el-, gas-, vand- eller afløbstilslutning

• Uautoriserede ændringer eller indgreb

• Uheld, slag eller anden ydre påvirkning

• Almindeligt slid

• Brug i strid med produktets brugsanvisning

• Installation, som ikke er udført efter producentens krav

Disse undtagelser gælder kun, når det pågældende forhold har forårsaget eller medvirket til fejlen. De begrænser ikke privatkundens ufravigelige rettigheder efter købeloven.

Hvis produktet kræver installation af en autoriseret fagperson, skal denne installationsvejledning følges. Dokumentation for korrekt installation kan blive efterspurgt, hvis den anmeldte fejl kan have forbindelse til installationen.

Garanti

En eventuel producent- eller handelsmæssig garanti er et frivilligt supplement til reklamationsretten. Garantien erstatter eller begrænser ikke privatkundens toårige reklamationsret efter købeloven.

De konkrete garantibetingelser kan variere mellem produkter og producenter og vil i så fald fremgå af produktbeskrivelsen, garantibeviset eller producentens dokumentation.

Erhvervskunder

Aftalefrihed ved erhvervskøb

Ved salg til virksomheder, offentlige institutioner, foreninger og andre erhvervsdrivende gælder købelovens almindelige princip om aftalefrihed mellem erhvervsdrivende.

Følgende B2B-vilkår gælder derfor i stedet for købelovens almindelige reklamationsbestemmelser, i det omfang andet ikke udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Tolv måneders reklamationsperiode for erhvervskunder

Maxigastro yder erhvervskunder en reklamationsperiode på 12 måneder fra leveringsdatoen for dokumenterede fabrikations- og materialefejl, der viser sig ved normal og korrekt erhvervsmæssig anvendelse.

For erhvervskunder omfatter afhjælpningen som udgangspunkt alene nødvendige reservedele. Udgifter til servicemontørens arbejdstid, kørsel, fejlsøgning, demontering, montering og øvrige følgeomkostninger er ikke inkluderet og faktureres kunden, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Maxigastro afgør efter en konkret vurdering, om en berettiget reklamation afhjælpes ved levering af en reservedel, reparation, omlevering, prisafslag eller kreditering.

Undtagelser ved erhvervskøb

Erhvervskundens reklamationsret omfatter ikke:

• Almindeligt slid og sliddele

• Pakninger, låg, knive, knivblade, pærer, filtre og tilsvarende forbrugs- eller sliddele

• Forkert anvendelse eller overbelastning

• Manglende rengøring, vedligeholdelse eller afkalkning

• Fejl i bygningens el-, gas-, vand-, ventilation- eller afløbsinstallation

• Forkert eller mangelfuld installation

• Uautoriserede reparationer, ændringer eller indgreb

• Korrosion, kalkskader eller skader fra uhensigtsmæssige rengøringsmidler

• Transportskader, som ikke er anmeldt efter leveringsvilkårene

• Driftstab, tabt avance eller andre indirekte tab

Produkter, der kræver autoriseret installation, skal installeres af en relevant autoriseret fagperson. Maxigastro kan kræve dokumentation for installationen som betingelse for behandling af en erhvervsmæssig reklamation, når fejlen kan have forbindelse til installationen.

Service og reparation for erhvervskunder

Reparation skal aftales med Maxigastro og udføres af en servicemontør anvist eller godkendt af Maxigastro. Kunden må ikke bestille reparation hos en tredjepart for Maxigastros regning uden forudgående skriftlig godkendelse.

Hvis en montør tilkaldes, og fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten, eller der ikke kan konstateres en fejl ved produktet, faktureres kunden for fejlsøgning, arbejdstid, kørsel og eventuelle materialer.

Maxigastro stiller ikke erstatningsudstyr til rådighed, mens et produkt repareres, medmindre dette er aftalt særskilt.

Videresalg og levering til tredjemand

Når produkter købes med henblik på videresalg eller levering til en erhvervskundes egen kunde, er erhvervskunden ansvarlig for kontakten til slutkunden og for den primære servicehåndtering.

Maxigastro har alene et aftaleforhold med den virksomhed, der har købt produktet direkte hos Maxigastro, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Særlige vilkår for købte serviceaftaler

En serviceaftale dækker alene de produkter og den periode, der fremgår af den konkrete aftale.

Medmindre andet er angivet i serviceaftalen, omfatter aftalen:

• Op til 12 timers servicemontørtid pr. aftaleår

• Reservedele, der er nødvendige som følge af dækningsberettigede fejl

• Almindelig service inden for Maxigastros normale servicetider

Timer ud over det inkluderede antal faktureres efter gældende takst.

Serviceaftalen omfatter ikke:

• Daglig rengøring og vedligeholdelse

• Afkalkning

• Udskiftning af filtre, salt, kemikalier eller øvrige forbrugsvarer

• Skader som følge af forkert anvendelse

• Fejl i el-, gas-, vand-, ventilation- eller afløbsinstallationer

• Forgæves servicebesøg eller fejlsøgning, hvor der ikke konstateres en dækningsberettiget fejl

• Akutte besøg fra en ekstern servicemontør, medmindre dette er godkendt som en del af aftalen

Vi kan ikke garantere service samme dag, som en servicesag oprettes.

Hvis kunden ønsker hurtigere assistance fra en ekstern servicemontør, oplyser vi på forhånd, hvis besøget ikke er dækket af serviceaftalen. Kunden kan herefter vælge mellem at afvente den inkluderede service eller acceptere et fakturerbart eksternt servicebesøg.

En serviceaftale, der er indgået for en fast periode på op til tre år, kan ikke opsiges i bindingsperioden, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller den konkrete aftale.

Vedligeholdelse og afkalkning

Kunden er ansvarlig for at følge producentens anvisninger om rengøring, vedligeholdelse og afkalkning.

Ved opvaskemaskiner og andet vandtilsluttet udstyr anbefales et egnet vandbehandlings- eller afkalkningsanlæg. Fejl, som skyldes kalk, manglende udskiftning af filtre eller manglende vedligeholdelse, er ikke dækket af en serviceaftale eller erhvervsmæssig reklamationsordning.

For privatkunder gælder denne begrænsning kun, hvis den manglende vedligeholdelse eller afkalkning har forårsaget eller medvirket til fejlen.

Kontaktoplysninger

Maxigastro – drevet af MaxiGroup
CVR-nr.: 34021678
Lone Kellermanns Vej 7, 3. mf.
2450 København SV
Danmark

Telefon: +45 91 25 52 30
E-mail: mail@maxigastro.com

Serviceportal:
www.maxigastro.net